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线上家具销售:未做好“触网”准备形同自杀

发布时间:2020-01-15 16:34:06
线上家具销售:未做好“触网”准备形同自杀

尽管网购家具顽疾重重,但回顾近几年建材业线上与线下的销售额难分秋色。随着专业物流体系与售后系统的完善、实体店与线上结合的不断加深,相信家具行业的升级转型会来得更快一些。



网购平台多不胜数,各大IP抢占市场份额


踏入2017年,作为买家的消费者一边在网上苦寻靠谱的家居建材购物平台,一边在与“隐疾重重”的家居网购斗智斗勇;而作为卖家,众家居品牌的线上发展也在持续升温,居然之家推出官方网购平台“居然在线”,曲美网购商场“曲妙”做得如火如荼,箭牌卫浴和法恩莎卫浴纷纷成立官方网上商城,就连一直主攻图书和电子产品的亚马逊也启动了“家居网购频道”加入家居消费线上大战。


“网上买家居产品提心吊胆,我更愿意到线下实体店体验后再下单。”郭先生30岁,吃喝玩乐的各种物件都在网上解决,但在采购家居类产品时他坚持看见实物亲身体验才交钱。面对价格在500元以上的家居产品时,像郭先生一样拒绝“盲选”的大有人在,这也引发了家居业关于“线上线下谁去谁留”的纠结。


线上销售快速膨胀 附加服务却并未完善


没人会否认家居网购是趋势,如能稳扎稳打走下去它也会越来越火,但并不代表这个令买卖双方都“杀红了眼”的消费模式可以扬长避短。价格波动大、产品质量难保证、图片与实物有差距、物流速度和质量不稳定以及售后服务跟不上,即便已然经过几年的磨炼,家居线上交易的种种顽疾依旧存在。产品状态和附加服务尚未完善,却急着与线上销售拉近距离,许多对网购一知半解的商家唯有靠“低价策略”取胜,价格低、质量差、服务更跟不上,如此恶性循环,也是导致消费者对家居线上消费将信将疑以及欠缺忠诚度的主因。


与隐患重重的线上交易相比,消费者今后能在线下实体店购买的产品和享受的服务将更丰富。居然之家丽泽店欧美家年华将国内靠谱的欧美风格家具聚集在一起,让买家选起来省心省力;居然靓屋灯饰城引入差异化产品,帮消费者规避了灯具市场的同质化现象和价格乱象;城外诚·国际馆则引入国际欧美家居品牌和定制型欧美产品,给爱好欧美家居的消费者更多选择。让欧美家居市场更规范、让灯具市场不再光怪陆离,聚集性价比更高的家居建材,虽然没有线上交易来得高效,但线下家居消费的确更具象,也更有立体感,而有秩序够规范也是线下实体店目前的最大优势。


“低价冲销量”家居网店投机生存


靠“低价”冲销量,不是家居产品该走的路。事实上,不是家居产品在网络上销售有错,而是被非专业网销平台带入后,只求短期利润、不管长远口碑维护的粗暴型做法,出现了问题。对此,不少家居业内人士向笔者表示,以往触网的家居品牌,常出现短视行为,爆发式低价促销,自己的服务端承受不了,线上线下产品未经区分或梳理,价格混乱,如此这般之后,消费者感受到更多“不信任与没把握”。


面对当下的家居网购环境,80后高小姐的消费原则是:不求最低价,但求高性价比。由此可见,走“低价策略”的家居网购品牌只能暂时吸引一部分低质量消费者,无法打动真正知道自己要什么,且有较高品牌追随度的消费群体。然而,这个道理并非人人皆知,无论是在知名家居品牌自营网店,还是在第三方网购平台上,打着各种名义进行的“疯狂促销”仍旧比比皆是。一时间,“低价”几乎成了家居网购的第一大关键词。


将“疯狂促销”作为触网的必经之路,这对于正在摸索家居网购门道的品牌而言等于误入歧途。实际上,“低价策略”不但无法为自己赢得高利润,还会影响品牌日后正规的网购价格体系以及客户质量。


对于“触网”,您做好准备了吗?


部分做网购的家居品牌,产品更新跟不上、定价体系不完善、物流配送慢半拍,由于准备工作没做好,有些品牌把网购做成了糟粕,食之无味弃之可惜。可见,品牌售中售后服务不到位,触网等于自杀。


着急“触网”,怕在线上竞争中落在人后,不少家居品牌在面对网购这一新鲜渠道时的不冷静与不理性可以理解,但如此下去,最终难为的还是消费者。


一些家居品牌的确“有点着急”,禁不住短期冲销量的诱惑,然而一旦自身运营不能支撑其销量,势必无法周到服务消费者,也给自身带来麻烦。不过除了消费者和品牌商,家居卖场也成了家居网购“试水”的另一个受害者。近两年来,投诉到卖场的家居网购问题比例极高,许多消费者在各种网上平台购买的家居建材产品,一旦出现质量或送货安装等售后问题,最先找的不是品牌,而是卖场,究其原因,消费者的原话是:“××品牌在卖场里有店,不找卖场找谁?”为此,笔者也奉劝家居品牌商,如果您的售中和售后服务没到位,最好先别急着触网,否则只会给别人带来麻烦。


点评:虽然,近几年建材业线上与线下的销售额难分秋色,促使很多商家将经营的目光从线下卖场销售转移到了线上来,但是售后管理、产品设计等硬件跟不上,导致顽疾重重,为此,笔者建议广大商家要提前做好发展规划,在提升店面体验的同时,又充分把握线上销售的经营管理技巧,以应对来自行业发展中的冲击。


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